Volume 1,Issue 9
基于SEM 的政务服务改革公众满意度指数模型研究
—— 以广东省江门市为例
近年来，国家先后出台多项政策措施以推动政务服务改革，开展政务服务改革满意度调查可以检验政务服务改革效果。借鉴ACSI 模型和结构方程模型原理构建政务服务改革公众满意度指数SEM 初始模型，以江门市企业代表和社会公众为对象开展问卷调查，获得有效样本数据2346个。运用AMOS 软件对初始模型进行检验和修正，获得修正后的政务服务改革公众满意度指数SEM 模型。将模型运用于江门市政务服务改革公众满意度指数计算，运用IPA 矩阵对计算结果进行分析，获得政务服务改革公众满意度前因变量IPA 矩阵和感知改革效果IPA 矩阵。针对分析结果，提出提高江门市政务服务改革公众满意度的政策建议。
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