优质护理服务理念在门诊护理中的应用观察

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Abstract

目的：探讨优质护理服务理念对于门诊护理的临床应用价值。方法：选取2024年3月-2025年3月我院门诊收治的84例患者作为研究对象，随机分成采用常规护理的对照组（n=42），与采用优质护理服务理念的观察组（n=42），对比两组患者的护患矛盾率，患者投诉率以及患者总满意率。方法：采用优质护理服务理念的观察组患者总满意率为97.50%（41/42），显著高于对照组的72.50%（30/42），p<0.05。此外，观察组包括护患矛盾率及患者投诉率均显著低于对照组，p均<0.05。结论：在医院门诊工作中加入优质护理服务理念，能够有效和患者建立良好的护患关系，更令患者满意，值得推广。

Keywords

优质护理服务理念

门诊护理

护患关系

患者满意率

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